Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Vua Bếp Sài Gòn hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Điều kiện chung:

• Sản phẩm không đúng với mẫu mã, chủng loại đã đặt hoặc không đúng như tư vấn.
• Sản phẩm bị vỡ, móp méo do lỗi trong quá trình sản xuất hoặc do nhân viên lắp đặt.
• Sản phẩm được xác định là lỗi kỹ thuật không thể khắc phục.
• Sản phẩm đổi trả còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, vỡ, móp méo.
• Khách hàng phải cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng kèm theo sản phẩm.
• Thời hạn đổi trả là 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng cần giữ biên bản bàn giao hàng hóa, hóa đơn mua hàng, phiếu thu của công ty để xác nhận quyền lợi.
• Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện ban đầu.

Các trường hợp không chấp nhận đổi trả:

• Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không thông báo trước.
• Không cung cấp đầy đủ chứng từ (phiếu bảo hành, hóa đơn, phiếu giao hàng).
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng gây ra như gãy, trầy xước, vỡ.
• Lỗi phát sinh do thiên tai, mưa bão, lũ lụt.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Quy trình xử lý đổi trả:

• Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành hoặc Trung tâm chăm sóc khách hàng của Vua Bếp Sài Gòn để làm thủ tục.
• Sau khi có Giấy xác nhận lỗi kỹ thuật, Vua Bếp Sài Gòn sẽ tiến hành đổi hàng theo quy định.
• Thời gian xử lý thủ tục đổi trả không quá 30 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin và giấy tờ từ khách hàng.

Mọi chi tiết vui lòng liên hệ: Hotline: 0789.166.579